Jammer, maar even goede vrienden. Op basis van je bedenktijd en herroepingsrecht, kan je ons hier tot maximum 14 dagen na aflevering over inlichten.
Binnen die tijd kun je, zonder opgaaf van redenen, afzien van je aankoop. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, waarna we je - uiteraard na conforme ontvangst - terugbetalen.
Uitzondering: Kocht je echter een op vraag gemaakt product, bv. een plaat met gaten op maat, dan is het herroepingsrecht niet van toepassing (BE/NL).
Ook kan je een gedane aankoop - van een op vraag gemaakt product - niet meer annuleren eenmaal het order geplaatst werd.
De kans is immers erg reëel dat het custom-productieproces reeds opgestart of zelfs afgerond is, of dat er speciaal voor jou productietijd, -capaciteit en/of -materialen gereserveerd werden, waardoor we andere bestellingen hebben moeten weigeren en zo mogelijks mislopen hebben (juridische duiding [NL]).
1 | Informeren
Hiertoe contacteer je ons eerst via ons retourformulier, waarin je jouw emailadres invult.
Voeg vervolgens je ordernummer toe, en de melding dat je wil afzien van je aankoop - je hoeft hiertoe geen reden op te geven.
Betaalde je met je bankkaart in onze showrooms, dan ontvangen we aanvullend graag het rekeningnummer waarop we de terugbetaling mogen uitvoeren. Deed je de aankoop via onze webshop, dan storten we je automatisch terug op het betaalmiddel waarmee je de online bestelling deed.
2 | Terugzending
We kijken graag even of je aanvraag nog binnen de herroepingstermijn valt - wacht dus nog even op ons groen licht.
Krijg je ons akkoord toe per kerende email, dan verzend of breng je op eigen kosten, en het liefst in de originele verpakking, terug naar:
Going Objects Logistics | Merantistraat - Unit S9 | 2030 Antwerpen
> Weekdagen tussen 9u00 en 16u00, zaterdag tussen 9u30 en 17u00
Going Objects | Scannerstraat 7 | 1033 RV Amsterdam
> Enkel op zaterdag en zondag tussen 9u30 en 17u00
Het item moet ongebruikt zijn en uiteraard vrij van schade. Eenmaal het pakket in onze magazijnen is aangekomen, zal het immers grondig gecontroleerd worden op gebruikssporen of defecten.
Wil je graag je meubelaankoop retourneren, en is het te complex om zelf vervoer te voorzien, vraag dan hulp aan onze logistieke afdeling. Voor een supplement van €99,00 komen we je te retourneren bestelling netjes terug ophalen. Neem in dat geval contact met ons op via ons aanvraagformulier, en selecteer in het menu de optie Mijn levering of retour.
3 | Terugbetaling
Indien het geretourneerde product inderdaad in perfecte staat is, betalen we je i.n.v. het actueel geldende consumentenrecht doorgaans binnen de 14 dagen na ontvangst van je retour het aankoopbedrag en eventueel de afleverkost terug.
De afleverkost is de kost die je destijds betaalde voor de verzending van het nu te retourneren product, m.n. vanuit onze magazijnen naar jouw afleveradres. Dit bedrag betalen we je - i.n.v. het actueel geldende consumentenrecht - integraal terug wanneer deze kost exclusief diende voor de aflevering van dit specifieke product, maar niet wanneer er nog andere producten in dezelfde zending zaten.
Kleine tip: geef ons alvast een kort seintje via info@goingobjects.com wanneer je de retour succesvol hebt kunnen uitvoeren. Dit zal je terugbetaling zeker bespoedigen.